数据库营销的特点
2006-03-31 5:58:41
http://www.onetoone.net.cn/viewpoint/dm-tedian
http://www.onetoone.net.cn/viewpoint/dm-tedian
从定义中可以看出，数据库营销的特点主要包括：
第一，数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库，它主要在于强调运用市场营销策略的目的性和结果，即加强现有顾客的品牌忠诚度和发现潜在顾客。
第二，顾客数据库是顾客与销售部门之间沟通的桥梁，销售部门通过顾客数据库才能开展有目的的营销策划活动。
第三，公司的现有顾客和潜在顾客（指还没有对本企业树立品牌忠诚的那部分顾客）的基本资料都被储存在营销数据库里，这些基本资料包括：
- 顾客身份和联系方式；
- 顾客的需要（品种、款式、颜色等）及特征（人口和心理方面的信息），对于集团性消 费者还包括其行业类型及其主管部门方面的决策信息；
- 顾客对公司营销计划的反应；
- 顾客与你的竞争对手的交易情况。
第四，企业定期通过电话、调查问卷、信件、销售人 员等营销媒介和渠道及时了解顾客需求变化及产品改进建议，并迅速反馈给市场营销政策的制定者。
最后，数据库营销能够代替许多市场调研工作，并且能迅速获得比较充分的顾客信息，顾客也能对企业的产品有充分的了解，基本上解决了企业与顾客之间信息不对称问题，一定程度上减少了市场交易成本。
以数据库为核心基础，发展出潜在顾客挖掘、客户忠诚度维系、客户消费行为分析等诸多服务项目。