作为当代市场营销 体系的一个分支,电话营销是一种有效、专业、低成本的行销模式，它伴随着呼叫中心的发展而成长。
电话营销是通过电话或传真等技术革新对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。目的是为提高公司形象，扩大企业知名度，顾客群，提高客户满意度，维系客户关系的一种市场营销手法，它是提升企业颊脂垫服务方式一种手段，也是一种低成本、高效率的行销模式。
在电话营销领域力，我们提出另一种4p理论。即：product（产品）、price（价格）、process（流程）、people（人才），应用好这个4p将是我们做好电话营销的基础。
1．product（产品）
在电话营销前，企业首先必须要了解营销的产品，了解缠碟片最好方法是建立一个分析产品的FAB模型，即：F：Feature（特性）、A：Advantage（优势）、B：Benefit（效益）。任何一次成功的、高效的电话营销都要遵循FAB模型。
F：Feature：产品特性包括品名、功能、性能、用途等
A：Advantage：相比同类产品或竞品有什么优势，优势在哪里、有多少？等
B：Benefit：销售的产品能给最终用户以及企业本身带来什么效益，效益是多少？等
2．Price（价格）
如果你分析了产品的特性、优势以及它产生的效益以后，你就要了解你的产品在价格方面比同类产品有哪些优势？优势有多少？我们将根据FAB模型分析的结果制定切合实际的行销策略。
3．Process（流程）
流程是电话营销的关键环节，它决定着电话营销的成败。我认为电话营销必须确立两个流程。其一：电话营销中心的运营流程这个流程可以称之为战略流程；其二：电话营销的具体执行流程，这个流程可以称之为战术流程。
战略流程：
- 建立客户资料库
- 对签字客户进行有效的细分和定位。
譬如：把客户分成5等级，入A、B、C、D、E。A：代表1周内能完成的客户；B：代表一个月诶能成交的客户；C：代表有一项的潜在客户；D：代表有可能成为潜在的目标客户；E：代表普通的目标客户
- 拟定行销计划
计划包括：行销目标，行销方式（p-m-p模式phone-mail-phone），行销时间、人员，直邮广告（Direct
Mail Advertising简称DM）的设计、制作等
- 投递直邮广告
- 电话沟通
- 系统配送
- 跟踪访问
4．People（人才）
人才是电话营销最核心的因素，而基层的TSR是电话营销体系中最核心的半部分，他的好坏直接决定着电话营销的生存和发展，优秀的TRS必须具备一下5项素质：
- 积极热情，性格开朗，有责任感
- 有较强的分析能力及处理问题能力
- 有承受压力的能力
- 有强烈实现自我价值的意识
- 有较强的人际关系及沟通能力
电话营销是件非常艰苦、枯燥而且 压力非常大的工作。工作中你不知道客户会问什么样的问题，你也不了解客户的具体想法及购买医院，因为我们不能面对面的沟通，我们无法判断其真实的意图。你
也许还会遭到客户无理的攻击等等。由此具备良好素质的营销人员才是电话营销的第一要件，他们才能为企业带来预期的经济效益和社会效益。 |
